鲁山县推行“五四三”模式打造县乡村三级便民服务平台

编辑:小豹子/2018-10-05 17:39

  □本报记者冯佳志通讯员赵伟

  “现在到镇里办事不用花多长时间,好几件事都在这里给办妥了。”8月27日,在鲁山县尧山镇党员群众综合服务中心门口,该镇马公店村群众张胜利高兴地对记者说。近年来鲁山县围绕推进基层服务型党组织建设,在全县建成了1个县级党群服务中心,25个乡(镇、街道)党群服务中心和555个村(社区)党群服务中心(站),实现了全县各乡(镇、街道)、村的服务平台全覆盖,探索推行“五四三”工作模式,着力打造党员满意、群众满意的三级便民服务凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)平台。

  落实五项职能,县级党群服务中心当好服务龙头。一是综合服务职能。与县行政服务中心有机结合,增设了党务服务窗口,新设了体系管理办公室、党员志愿者服务站、便民服务台、导引台和党员活动室,使功能更加完善。二是体系管理职能。依托体系管理办公室,加强对县级党群服务中心的日常管理,对乡、村两级党群服务中心(站)的业务指导。三是统筹协调职能。收集服务信息,整合县直单位各类服务资源,开通党群直通车,每月8日、18日、28日,提醒督促县直单位到乡、村服务中心(服务站)开展集中服务。四是督导问效职能。建立监控平台,通过视频监控设备实时了解服务开展情况。同时成立督查组,跟踪督查村(社区)党群服务中心(站)工作开展情况,督查情况计入党建工作实绩档案。五是考评奖惩职能。通过群众测评和日常群众意见收集,对县服务中心工作人员年度考评。今年7月份全县评出五星级服务站130个,进行命名挂牌。

  突出四个有形化,乡镇党群服务中心当好服务纽带。一是项目设置有形化。坚持群众需求什么服务,就设置什么服务项目。乡镇结合实际,设立各具特色的服务项目。如马楼乡结合农业大乡的实际设立农业服务室,结合农事、农时开展服务等。二是管理运行有形化。服务中心工作人员实行AB双岗,每个服务窗口保证两名工作人员,专职专用。实行日收集上报、周总结催办、月汇总通报制度,定期将服务情况及群众满意率汇总、通报。三是规范服务有形化。对办理事项按“即办、承办、代办、补办、退办”不同类型,按照程序规范办理。四是责任落实有形化。截至今年7月底,全县各乡(镇、街道)党群服务中心共办理服务事项18833项,为群众办好事实事2780件。

  推行三项服务,村级党群服务中心(站)当好服务先锋。一是做好值班服务。工作日由村干部轮流在服务站值班,对需要村里办理的简单手续值班人员审查后直接办理;对群众在政策法律、办事程序方面的疑惑问题值班人员当面解答;对群众反映的矛盾纠纷等问题值班人员及时调处解决。二是做好代办服务。对村里凤凰彩票网(fh643.com)不能直接办理的证件等由村干部到乡镇或县行政服务中心为群众集中代办,对于行动不便的群众直接送证上门。三是开展集中服务。根据群众的服务需求,每月县、乡职能部门到服务站或群众居住地开展集中服务,并向群众发放便民服务卡,群众有事可直接联系咨询或预约服务。今年以来,全县各村服务站已为群众提供各类咨询服务3.1万余次,化解矛盾纠纷3400余起,为群众代办户口、低保等手续证件等4.7万余件,县、乡职能部门入村开展义诊、科技培训、法律咨询等服务1130余次。